【契約書のトリセツ】相手が感情的で契約どおりいかないときは？

ビジネス契約書専門の行政書士（特にIT＆クリエイター系の契約書に強い）
ビジネス法務コーディネーター®の大森靖之です。

本シリーズ「契約書のトリセツ」では、
契約書にまつわる基本的な知識や実務上の注意点を、
初心者の方にもやさしく、わかりやすく解説しています。
毎回ひとつのテーマを取り上げ、現場で役立つ視点をお届けします。

1. はじめに

契約相手が突然感情的になり、
「もうそんな契約知らない！」
と言い出す——。

ビジネスの現場では、こうした“感情トラブル”は珍しくありません。
どれだけ良い契約書でも、実際に動くのは人間。
だからこそ、感情に巻き込まれない契約設計がとても重要です。

本記事では、相手が感情的になって契約どおり進まないときに備えるための
「契約書で作る4つの仕組み」と「協議条項による初期消火」について解説します。

2．感情はルールを越えてくる

人間関係がこじれると、

言った・言わない
やる気の変化
誤解の積み重ね
で、契約どおり進まなくなります。

これは能力不足ではなく、感情の衝突が原因です。
契約の世界では「合意内容」がすべてなので、
感情を沈める“仕組み”を事前に作っておくことが大切です。

3．感情に巻き込まれない契約の設計

（1）解除条項を“冷静な出口”として設ける

感情が荒れている相手を説得し続けるのは現実的ではありません。
そんなときに必要なのが「一定の事由で契約を終了できる条項」です。

第○条（契約の解除）
甲または乙は、相手方が本契約の目的に反する行為を行い、書面または電子メール等により通知した上で、相当期間を定めて是正を求めても改善が見られないときは、本契約を解除できるものとする。

ポイント

証拠性のある通知手段を入れておく
是正期間を設けることで適法性も確保
感情に巻き込まれず“出口”に進める

（2）契約期間は「短期更新」または「試用期間型」に

関係の変化が読めない相手とは、長期契約はリスクです。

初回3か月契約
双方の合意更新（自動更新にしない）
試用期間を設けて相性を確認

中間レビューを入れるとさらに良い。
→ 温度感を確かめてから次に進めるため、感情トラブルの抑制に効果大。

（3）業務内容は“揺れない粒度”で書く

抽象的な「支援」「サポート」は誤解の温床。

「月2回のミーティング出席」
「SNS投稿文の草稿作成」
「納期●日以内の修正対応」

このように、誰が見ても同じ解釈になる表現にします。
これだけで「そんなつもりじゃなかった」を大幅に減らせます。

（4）報告義務・報告会の開催を明文化する

感情トラブルの多くは、コミュニケーション不足によって起きます。

第○条（報告及び協議）
乙は、業務の進捗状況について毎月1回、甲に報告するものとする。
甲および乙は、必要に応じて協議の場（オンライン会議を含む）を設け、業務の円滑な遂行に努めるものとする。

これにより、

温度感のズレ
早期の不満
誤解
を事前にキャッチできます。

（5）協議条項で“初期消火”する

感情トラブルが起きた直後に、一度冷静にテーブルにつく仕組みを用意します。

第○条（協議）
甲および乙は、本契約の解釈に疑義が生じた場合、誠実に協議し、解決を図るものとする。

「いきなり解除」ではなく「一度協議」という段階を挟むことで、
トラブルを初期段階で沈めることができます。

4．冷静な出口が関係を守る

感情的になった相手に対し、話し合いで何とかしようとすると
炎上が拡大することがあります。

契約書に“冷静な出口”があれば、
理性のルートで関係整理ができ、
お互いのダメージを最小限にできます。

5．まとめ

契約は「信頼を示す紙」ではなく、
**感情の揺れから双方を守る“構造”**です。

解除条項：冷静な出口
契約期間：自然に距離を作れる
業務内容：誤解を防ぐ
報告義務：温度感を保つ
協議条項：初期消火の仕組み

感情は止められません。
でも、契約で“揺れに強い”仕組みを作ることはできます。

これが、感情トラブルに負けない契約運用のコツです。

【音声解説】

本記事の内容は、
音声配信『契約書に強くなる！ラジオ』でも解説しています。
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【執筆者】

ビジネス法務コーディネーター®／行政書士　大森靖之
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