1. はじめに 「お客様は神様です」──かつては、そんな言葉が接客や商売の理想のように語られてきました。最近は、この言葉の受け止め方も、現場での対応の仕方も、大きく変わってきているような気がしています。 こうした要望は、 … 続きを読む 【契約書のトリセツ】「悪質クレーマー」と契約書